现在的呼叫中心建设更多是在企业中的应用，对于企业来说，很少有单纯性的座席，更多是企业办公和呼叫中心混合的应用，这种应用一方面能够最大化利用交换机，节省硬件投资；另一方面让各部分人员沟通更便利，提高人员协同工作效率。

在办公和交换机混用的应用方案中：客户代表登陆座席软电话后，其他办公人员还可以拨打该客户代表的办公分机号码进行呼叫。而在传统的呼叫中心方案中，当客户代表登陆座席软电话后，原来的办公分机号码是失效的，只能拨打座席工号进行呼叫。我们将两者巧妙的结合在一起，让客户代表在办公和呼叫中心之间无缝的切换。

呼叫中心支持与办公PBX语音交换机融合组网，办公PBX完成办公语音交换的功能，呼叫中心完成客户服务的受理：

•        呼叫中心与办公PBX之间的连接线可以是E1中继线或普通模拟线；

•        把需要频繁与客户联系的分机接入呼叫中心内线，作为客户代表组的服务座席；

•        客户代表组的服务座席与原有的办公组之间的分机电话可以任意相互拨打。